마인드 점유율, 왜 중요할까?

 

 

 

 

마인드 점유율은 ‘소비자의 인식 속에 어떤 브랜드가 차지하는 정도’라고 설명할 수 있다. 예를 들어, 모터사이클시장의 시장 점유율을 살펴보자. 할리데이비슨Harley-Davidson은 전체 시장 규모에 비해 그리 큰 비중의 시장 점유율을 차지하고 있지는 않다. 그러나 이 브랜드를 소유하고 있거나 선호하는 소비자들의 인식 속에는 할리데이비슨만이 단연 최고의 모터사이클이다. 이런 경우를 들어 ‘할리데이비슨 브랜드의 마인드 점유율이 대단히 높다’고 이야기할 수 있다.

 

미국의 유력 모터사이클 주간지인 <아메리칸 아이언American Iron>의 한 편집자는 “할리데이비슨의 소비자들은 품질이 우수한 바이크를 원하기 때문이 아니라 할리데이비슨의 가족이 되기 위해 오토바이를 구입한다.”라고 이야기한 바 있다. 할리데이비슨에서 오랫동안 비즈니스 개발 임원으로 있었던 클라이드 페슬러는 자신의 경험을 정리한 책에서 “할리데이비슨을 타고 달릴 때 당신과 할리는 한 몸이 된다. 어떤 것과도 비교할 수 없는 이 체험이 할리데이비슨을 찾게 만든다.”라고 했다.

 

말인즉슨, 할리데이비슨 고객들의 인식 속에는 할리데이비슨 이외의 모터사이클 브랜드는 존재하지 않는다는 것을 의미한다. 이러한 마인드 점유율이 높은, 다시 말해, 고객 로열티가 높은 브랜드를 만들기 위해서는 전략적 마케팅이 필수적이다.